علامة 'مرحبا' تتوسع لتشمل القطاع الخاص بعد العمومي

مع منح 100 علامة 'مرحبا' لفائدة مصالح وزارية وإدارات جهوية تابعة لها

تحصّل فضاء المواطن بوزارة الداخلية، اليوم الاثنين 9 نوفمبر 2026، على شهادة المطابقة لعلامة 'مرحبا' لجودة الاستقبال، التي يسندها المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، وذلك خلال موكب انتظم بمركز التكوين ودعم اللامركزية التابع للوزارة.

تحسين الخدمات الإدارية

وفي تصريح لموزاييك، أكد المدير العام للمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، نافع بوتيتي، أن منح هذه العلامة يندرج في إطار سياسة الدولة الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المسداة للمواطنين والارتقاء بأداء المرافق العمومية.

وأوضح بوتيتي أن علامة «مرحبا» تستند إلى مرجعية تم إعدادها بالتعاون مع مصالح رئاسة الحكومة، وتهدف إلى تحسين الخدمات الإدارية والتنظيمية وتعزيز الشفافية وتسريع إجراءات إسداء الخدمات، بما يضمن حصول المواطن على خدمات ذات جودة عالية ومطابقة لمعايير محددة مسبقا.

وبيّن أن إسناد العلامة يخضع لجملة من المعايير، من بينها تهيئة البنية التحتية، وخاصة مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة، وتوفير الإرشاد والتوجيه للمواطنين، سواء عبر الهاتف أو بصفة مباشرة، إلى جانب الشفافية وسرعة إسداء الخدمات وجودتها.

وأضاف أن المعهد يوفر مرافقة للمؤسسات الراغبة في الحصول على العلامة، من خلال تقييم مدى احترامها للمرجعية المعتمدة ورصد النقائص والإخلالات، قبل مطالبتها بإجراء الإصلاحات اللازمة. ويتم إسناد الشهادة إثر التأكد من استيفاء مختلف الشروط والمعايير المطلوبة.

نحو 100 علامة مسندة و8 ملفات جديدة قيد الدراسة

وفي ما يتعلق بحصيلة إسناد العلامة، أفاد بوتيتي بأن المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية منح إلى حد الآن نحو 100 علامة «مرحبا» لفائدة مصالح وزارية وإدارات جهوية تابعة لها، مشيرا إلى أن 8 ملفات إضافية توجد حاليا قيد الدراسة، ومن المنتظر استكمالها بين أواخر سنة 2026 وبداية سنة 2027.

وأوضح أن العلامة، التي كانت في مرحلة أولى موجهة إلى المصالح العمومية، شمل نطاقها منذ إصدار سنة 2020 القطاع الخاص أيضا.

شهادة صالحة لثلاث سنوات وقابلة للسحب

وبخصوص مدة صلاحية العلامة، أكد المدير العام للمعهد أنها تمنح لمدة ثلاث سنوات، مع إخضاع المؤسسات المتحصلة عليها لعمليات مراقبة دورية بالتعاون مع مصالح رئاسة الحكومة.

وشدد على أن العلامة قابلة للسحب خلال فترة صلاحيتها في حال عدم احترام المعايير المطلوبة، كما يمكن تجديدها بناء على مطلب تتقدم به المؤسسة المعنية، شريطة استمرار استجابتها لمتطلبات المرجعية المعتمدة.

وأشار بوتيتي إلى أن حصول فضاء المواطن بوزارة الداخلية على هذه الشهادة يندرج ضمن مسار انخراط الوزارة في منظومة الجودة، بعد حصول مستشفى قوات الأمن الداخلي بالمرسى على علامة «مرحبا»، وتحصل مركز التكوين ودعم اللامركزية على شهادة المطابقة للمواصفة الدولية «ISO 21001».

صلاح الدين كريمي